Domande Frequenti
Vuoi sapere di più sulle spedizioni, sui resi o su come controllare il tuo ordine?
Consulta le domande qui sotto e, se hai ancora bisogno di aiuto, contattaci!
Ordini e Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate e in quale valuta?
Puoi pagare con le principali carte di credito e debito oppure tramite PayPal. I metodi disponibili verranno mostrati al momento del pagamento.
Tutti gli acquisti vengono effettuati in euro (€).
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, scrivici il prima possibile all’indirizzo info@splendea.it, indicando il numero dell’ordine e la modifica richiesta.
Faremo il possibile per aiutarti. Se l’ordine è già stato elaborato o affidato al centro logistico, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo.
Spedizioni e Consegne
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard è gratuita in tutta Italia, comprese le isole. Al momento del pagamento non verranno aggiunti costi di spedizione.
Dove effettuate le spedizioni?
Consegniamo in tutta Italia, comprese le isole, tramite servizi di spedizione affidabili e tracciabili.
Al momento non effettuiamo spedizioni fuori dall’Italia.
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Prepariamo ogni ordine in 1–3 giorni lavorativi. Una volta spedito, la consegna è prevista generalmente entro 4-8 giorni lavorativi.
Durante festività, promozioni o periodi particolarmente intensi potrebbe essere necessario qualche giorno in più.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un’e-mail con il codice o le informazioni necessarie per seguirne la consegna.
Potrai controllare lo stato della spedizione anche dalla pagina “Traccia il tuo ordine” presente sul sito. Il tracking potrebbe richiedere alcuni giorni prima di mostrare il primo aggiornamento.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
A seconda del servizio utilizzato, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure lasciare il pacco presso un punto di ritiro.
Ti consigliamo di controllare regolarmente il tracking e seguire le indicazioni ricevute. Se hai bisogno di assistenza, scrivici a info@splendea.it prima che il pacco venga restituito al mittente.
Resi, Rimborsi e Garanzia
Qual è la politica di reso?
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
Nei primi 14 giorni si applica il diritto di recesso previsto dalla legge. Dal 15° al 30° giorno, il capo dovrà essere integro, non lavato, non utilizzato oltre la normale prova della vestibilità e restituito con le etichette ancora applicate e la confezione originale.
Prima di effettuare la restituzione, scrivici a info@splendea.it per ricevere tutte le indicazioni necessarie. Le spese di restituzione per ripensamento sono a carico del cliente.
Trovi tutte le condizioni nella pagina “Politica di reso e rimborso”.
Quando riceverò il mio rimborso?
Per i recessi comunicati entro i primi 14 giorni dalla consegna, il rimborso verrà disposto entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta. Potremo attendere di ricevere il prodotto restituito o una prova della sua spedizione prima di procedere.
Per i resi richiesti dal 15° al 30° giorno, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del capo.
L’importo verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi necessari per visualizzarlo possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Ci dispiace per l’inconveniente. Scrivici appena possibile a info@splendea.it, indicando il numero dell’ordine e allegando alcune fotografie o un breve video del prodotto e dell’imballaggio.
Verificheremo la situazione con attenzione e ti comunicheremo rapidamente la soluzione più adatta.
I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna.
Non è necessaria alcuna registrazione: ti basterà conservare l’email di conferma o il numero dell’ordine come prova d’acquisto.
La garanzia copre i difetti di conformità del prodotto, ma non la normale usura o i danni causati da utilizzo improprio, lavaggi non conformi, incidenti o mancato rispetto delle istruzioni per la cura del capo.
Assistenza
Come posso contattarvi?
Puoi contattare la nostra assistenza clienti scrivendo a info@splendea.it.
Rispondiamo normalmente entro 24–48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì. Se la richiesta riguarda un acquisto, ricorda di indicare il numero dell’ordine: ci aiuterà ad assisterti più velocemente.