Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026

La presente informativa descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito www.splendea.it.

1. Zone di consegna

Effettuiamo spedizioni in tutta Italia, comprese le isole, tramite servizi di spedizione tracciabili.

Al momento non effettuiamo consegne fuori dall’Italia.

2. Tempi di elaborazione e consegna

I tempi normalmente previsti sono:

• elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi;

• consegna stimata: 4–8 giorni lavorativi dalla spedizione.

Il tempo complessivo normalmente stimato è quindi di circa 5–11 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e festività.

I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del prodotto, al periodo dell’anno, alle festività, alle promozioni, a eventuali controlli o a circostanze esterne.

Eventuali ritardi non comportano automaticamente il diritto a un risarcimento, ma non limitano i diritti e i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

3. Conferma della spedizione e tracciamento

Quando l’ordine viene spedito, il cliente riceverà un’e-mail contenente il numero o il collegamento di tracciamento, non appena reso disponibile dal servizio di spedizione.

Il tracciamento potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi prima di mostrare il primo aggiornamento.

Se il tracciamento non si aggiorna per un periodo anomalo oppure la consegna supera sensibilmente i tempi stimati, il cliente può contattare:

info@splendea.it

Indica nell’e-mail il nome utilizzato per l’acquisto e il numero dell’ordine. Effettueremo le verifiche necessarie con il servizio di spedizione o il centro logistico.

4. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile dell’inserimento di un indirizzo corretto e completo, comprensivo di:

• nome e cognome del destinatario;

• via e numero civico;

• eventuale scala, interno o altre indicazioni necessarie;

• CAP, città e provincia;

• recapito telefonico ed e-mail corretti.

Se il cliente si accorge di aver inserito dati errati, deve scrivere immediatamente a:

info@splendea.it

Faremo il possibile per modificare l’indirizzo, ma non possiamo garantire la variazione se l’ordine è già stato elaborato o spedito.

5. Mancata consegna o mancato ritiro

In caso di mancata consegna dovuta a:

• indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente;

• assenza ripetuta del destinatario;

• mancato ritiro entro i termini indicati dal corriere;

• rifiuto ingiustificato della consegna;

il pacco potrebbe essere restituito al mittente o al centro logistico.

In questi casi potranno essere richiesti o detratti dall’eventuale rimborso solamente i costi effettivi e documentabili sostenuti per la spedizione, il rientro o una nuova consegna, nei limiti consentiti dalla legge.

Prima di procedere con una nuova spedizione, potrebbero essere richiesti al cliente i relativi costi.

6. Ordine indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, è necessario controllare:

• l’indirizzo inserito nell’ordine;
• eventuali portinerie, reception o punti di consegna;
• la presenza del pacco presso familiari, vicini o altre persone autorizzate al ritiro.

Se il pacco non viene trovato, il cliente deve contattare tempestivamente:

info@splendea.it

Splendea avvierà una verifica con il servizio di spedizione e valuterà le informazioni e le prove di consegna disponibili.

La sola indicazione “consegnato” nel tracciamento non esclude automaticamente l’assistenza o gli eventuali diritti del cliente.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto, salvo i casi diversamente previsti dalla legge.

7. Pacco danneggiato durante il trasporto

Se il pacco o il prodotto arriva visibilmente danneggiato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente all’indirizzo:

info@splendea.it

Per facilitare la verifica, è consigliabile inviare:

• il numero dell’ordine;

• fotografie dell’imballaggio esterno;

• fotografie dell’etichetta di spedizione;

• fotografie o video del prodotto danneggiato.

La segnalazione entro 48 ore è raccomandata per facilitare l’accertamento del danno avvenuto durante il trasporto, ma non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

8. Ritardi e circostanze esterne

In presenza di festività, promozioni, elevati volumi di ordini, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, controlli, problemi logistici o altri eventi fuori dal ragionevole controllo di Splendea, la consegna potrebbe subire ritardi.

In caso di ritardo significativo, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.

Le presenti disposizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea.

9. Contatti

Per richieste relative a spedizioni, tracciamento o consegne:

info@splendea.it