Informativa sui rimborsi
La presente informativa disciplina le condizioni di reso, rimborso e recesso applicabili agli acquisti effettuati su www.splendea.it.
🔄 1. Politica di Reso Commerciale – 30 giorni
Offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto come cortesia commerciale.
Per essere idoneo, il prodotto deve essere:
- integro, non usato e non danneggiato;
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- completo di imballo originale, istruzioni e accessori;
- accompagnato da numero d’ordine o prova d’acquisto.
⚠️ Prodotti utilizzati, aperti, sporchi o privi dell’imballo originale non verranno rimborsati.
In questi casi, il prodotto può essere rispedito al cliente a sue spese.
📩 2. Come richiedere un reso
Prima di inviare il prodotto, è obbligatorio contattarci via email:
👉 info@splendea.it
Indica:
- nome e cognome
- numero d’ordine
- motivo del reso
- foto o video se richiesti
Dopo la valutazione, il cliente riceverà:
- la conferma del reso
-
l’indirizzo corretto a cui spedire il pacco
⚠️ L’indirizzo NON coincide con i centri logistici internazionali da cui parte la merce.
📦 Qualsiasi pacco inviato senza autorizzazione o in contrassegno non verrà accettato.
🚚 3. Costi di spedizione del reso
Salvo diverso accordo scritto:
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
-
In caso di articolo difettoso o errore di invio, Splendea potrà offrire:
- un’etichetta di reso prepagata
-
oppure il rimborso delle spese sostenute
La valutazione avviene caso per caso.
🛠️ 4. Articoli difettosi o errori di invio
Controlla il tuo ordine non appena arriva.
Se il prodotto è:
- difettoso,
- danneggiato,
- o diverso da quello ordinato,
scrivici entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo:
👉 info@splendea.it
Allega foto e video chiari.
In base al caso potremo:
- sostituire gratuitamente l’articolo
- offrire un rimborso parziale/totale
- o proporre una soluzione alternativa
Splendea può richiedere la restituzione del prodotto difettoso prima di rimborsarlo.
🚫5. Articoli non restituibili (per legge e igiene)
Non accettiamo resi per:
- prodotti beauty, accessori capelli e strumenti per la cura personale già aperti o usati
- articoli personalizzati o su misura
- buoni regalo o prodotti digitali
- articoli segnati come “non rimborsabile”
- prodotti danneggiati da uso improprio
In caso di dubbi, contattaci prima dell’acquisto.
♻️ 6. Sostituzioni (cambi)
Per richiedere una sostituzione (es. colore o modello diverso):
- Avvia la procedura di reso (previa autorizzazione).
- Effettua un nuovo ordine separato del prodotto desiderato.
💳 7. Rimborsi
Una volta ricevuto il reso e verificato il prodotto, invieremo un’email di conferma.
Se approvato:
- il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originario
- entro 10 giorni lavorativi
I tempi esatti dipendono dalla banca o dal circuito di pagamento.
Se dopo 15 giorni lavorativi non hai ricevuto il rimborso:
👉 scrivi a info@splendea.it
🧾 8. Diritto di Recesso (UE) – 14 giorni
Come previsto dalla normativa europea, il cliente ha diritto a recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza motivazione.
Il prodotto deve essere:
- integro
- non utilizzato
- nell’imballo originale
Le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente, salvo accordi differenti.