Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026
La presente informativa disciplina le condizioni di recesso, reso e rimborso applicabili agli acquisti effettuati sul sito www.splendea.it.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto.
Per comunicare la volontà di recedere è necessario scrivere a:
info@splendea.it
La comunicazione deve contenere:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- indicazione del prodotto che si desidera restituire;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.
Dopo la comunicazione, il cliente riceverà le istruzioni e l’indirizzo corretto al quale spedire il prodotto.
Il cliente deve restituire il bene entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il capo può essere provato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come avverrebbe normalmente in negozio. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo o una manipolazione superiore a quanto necessario per tale verifica.
Quando presenti, il capo deve essere restituito con le etichette, gli eventuali accessori e la confezione ricevuta. La mancanza o il danneggiamento della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può essere valutata ai fini dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
2. Reso commerciale dal 15º al 30º giorno
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, SLEEKA™ offre volontariamente la possibilità di richiedere un reso fino a 30 giorni dalla consegna.
Dal quindicesimo al trentesimo giorno, il reso può essere accettato esclusivamente se il capo è:
- integro, non lavato e non indossato oltre la normale prova della vestibilità;
-
privo di macchie, odori, alterazioni o segni di utilizzo;
-
completo delle etichette originali ancora applicate;
-
completo degli eventuali accessori ricevuti, come cinture o parti rimovibili;
-
restituito nella confezione originale;
-
accompagnato dal numero dell’ordine o da una prova d’acquisto.
Il reso commerciale può essere rifiutato se il capo risulta utilizzato, lavato, sporco, danneggiato, alterato, incompleto oppure privo delle etichette o della confezione originale.
Questa estensione volontaria non limita il diritto di recesso previsto nei primi 14 giorni né i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
3. Procedura di restituzione
Prima di spedire il prodotto, contatta il servizio clienti all’indirizzo:
info@splendea.it
Indica:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto da restituire;
- motivo della richiesta, facoltativo in caso di recesso nei primi 14 giorni;
- eventuali foto o video, se necessari per verificare un danno, un difetto o un errore di spedizione.
Ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo corretto per la restituzione. L’indirizzo di reso potrebbe essere diverso da quello del centro logistico da cui è partita la spedizione.
Non spedire il prodotto a un indirizzo riportato sull’imballaggio senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso, poiché ciò potrebbe causare ritardi o la mancata ricezione del pacco.
I pacchi inviati in contrassegno non verranno accettati.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
4. Costi di restituzione
In caso di recesso per ripensamento o di reso commerciale, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, i costi necessari per la restituzione e per l’applicazione della garanzia legale sono a carico di Splendea.
Prima di restituire un prodotto difettoso o errato, contatta sempre il servizio clienti per ricevere le istruzioni. Non saranno rimborsati costi di spedizione aggiuntivi o modalità particolarmente costose scelte autonomamente dal cliente senza previo accordo, salvo quanto previsto dalla legge.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Controlla il contenuto dell’ordine non appena lo ricevi.
Se il prodotto è arrivato danneggiato, presenta un difetto evidente oppure è diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo:
info@splendea.it
Per consentirci di gestire rapidamente la richiesta, indica il numero dell’ordine e allega fotografie o video chiari del capo, dell’imballaggio e del difetto riscontrato.
La segnalazione entro 48 ore dalla consegna è raccomandata per facilitare la verifica di eventuali danni avvenuti durante il trasporto, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
In presenza di un difetto di conformità, verranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente, tra cui, quando applicabili:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso.
Splendea può richiedere la restituzione del prodotto per verificarne le condizioni e applicare il rimedio previsto. Le spese necessarie per l’applicazione della garanzia legale non saranno addebitate al consumatore.
6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge, tra cui:
-
capi confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
-
eventuali beni sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura;
-
altre categorie escluse dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
La normale prova della vestibilità di un capo di abbigliamento non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando quanto previsto in caso di diminuzione del suo valore.
L’esclusione dal recesso non limita i diritti del cliente qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme.
7. Cambi di taglia, colore o modello
Non effettuiamo cambi diretti di taglia, colore o modello.
Per scegliere una variante diversa:
-
richiedi il reso del capo ricevuto seguendo la procedura prevista;
-
effettua un nuovo ordine selezionando la taglia, il colore o il modello desiderato.
L’accettazione del reso dipende dal termine applicabile e dalle condizioni del capo.
8. Rimborsi per recesso
In caso di recesso esercitato entro 14 giorni, verranno rimborsati:
- il prezzo del prodotto;
- le eventuali spese della modalità di consegna standard inizialmente pagate dal cliente.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non verranno rimborsati.
Il rimborso verrà disposto sul metodo di pagamento originario entro 14 giorni dalla data in cui Splendea viene informata della decisione di recedere.
Splendea può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il cliente dimostra di averlo rispedito, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
In caso di diminuzione del valore dovuta a una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, l’importo rimborsato potrà essere ridotto in misura proporzionata e motivata.
9. Rimborsi relativi al reso commerciale
Per i resi richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, il rimborso verrà disposto dopo la ricezione e la verifica del prodotto.
Se il reso commerciale viene approvato, il prezzo del prodotto sarà rimborsato sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi dalla verifica.
Salvo diverso accordo o promozione, le spese della consegna iniziale e quelle sostenute per la restituzione non sono rimborsabili nell’ambito dell’estensione commerciale.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile dipendono dalla banca o dal circuito di pagamento.
10. Garanzia legale
I prodotti venduti sul sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i consumatori, la garanzia legale ha una durata di 24 mesi dalla consegna del prodotto, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.
La garanzia copre i difetti di conformità del capo, ma non la normale usura o i danni causati da utilizzo improprio, incidenti, alterazioni, lavaggi non conformi o mancato rispetto delle istruzioni per la cura del prodotto.
11. Contatti
Per richieste relative a recesso, resi, prodotti difettosi o rimborsi:
info@splendea.it